Në Qendra Kombëtare Terapeutike dhe Rehabilituese për Fëmijët, çdo qytetar, prind ose subjekt i interesuar ka të drejtë të paraqesë kërkesa dhe ankesa lidhur me veprimet ose mosveprimet e administratës publike, në përputhje me legjislacionin në fuqi për të drejtën e informimit dhe Kodin e Procedurave Administrative të Republikës së Shqipërisë.
Kërkesat dhe ankesat mund të paraqiten me shkrim pranë institucionit në adresën Rruga “Haki Stermilli”, Kombinat, Tiranë, ose në mënyrë elektronike në adresën zyrtare [email protected]. Këto mënyra synojnë të lehtësojnë komunikimin me publikun dhe të garantojnë akses të plotë në shërbimet administrative.
Trajtimi i kërkesave për informacion publik dhe ankesave kryhet brenda afateve të përcaktuara nga ligji për të drejtën e informimit publik dhe dispozitat përkatëse të Kodit të Procedurave Administrative të Republikës së Shqipërisë. Institucioni është i detyruar të shqyrtojë kërkesat brenda afateve ligjore dhe të japë përgjigje në kohë, përveç rasteve të parashikuara nga ligji kur afati mund të zgjatet me njoftim paraprak dhe arsye të përligjura.
Përgjigjja ndaj kërkesave dhe ankesave jepet në formë zyrtare, shkresore ose elektronike, në varësi të mënyrës së paraqitjes së kërkesës, dhe përmban arsyetimin përkatës ligjor dhe administrativ, si dhe informacionin ose masat e ndërmarra nga institucioni.
Në rastet kur qytetarët nuk janë të kënaqur me veprimet ose mosveprimet e Qendra Kombëtare Terapeutike dhe Rehabilituese për Fëmijët, ata kanë të drejtë të paraqesin ankim pranë organit epror, Ministrisë së Shëndetësisë dhe Mirëqenies Sociale, sipas afateve dhe procedurave të parashikuara në Kodin e Procedurave Administrative të Republikës së Shqipërisë.